Privacy

Bestellen

Als je bij ons online of in onze H2O Plus shop een product koopt hebben we natuurlijk wat gegevens van je nodig om te verwerken in onze administratie.

H2O Plus Drinks & Food verwerkt uw persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

1. Voor- en achternaam
   2. Gewenste aanhef
   3. Adresgegevens
   4. Telefoonnummer
   5. E-mailadres
   6. IP-adres
   7. Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt bijvoorbeeld als opmerking en referentie bij het plaatsen van een bestelling, door een profiel op deze website aan te maken, in correspondentie met de klantenservice
   8. Locatiegegevens
   9. Gegevens over je activiteiten op onze website
   10. Gegevens over je surfgedrag over verschillende websites heen (bijvoorbeeld omdat dit bedrijf onderdeel is van een advertentienetwerk)
   11. Internetbrowser en apparaat type
   12. Bankrekeningnummer
   

Naam, adres en woonplaats
We vermelden je naam, adres en woonplaats op je factuur en gebruiken dit indien gewenst ook als bezorgadres. De factuurgegevens kunnen achteraf niet meer aangepast worden.

Telefoonnummer
We maken alleen gebruik van je opgegeven telefoonnummer als we dat echt nodig hebben. Zoals bijvoorbeeld bij een doorgeven dat de bestelling klaar staat in de winkel, of om je te informeren met betrekking tot je bestelling of bezorging.

Betaalgegevens en factuur
Voor al onze betalingen maken we gebruik van een beveiligde betaalomgeving van Pay.nl. Geen grote multinational, maar een oer-Hollandse partner die dagelijks tienduizenden betalingen veilig en betrouwbaar in goede banen leidt.

H2O Plus bied je verscheidene online betaalmethoden waarmee je je online bestelling kunt betalen. Deze methoden zijn iDeal, Visa/ Mastercard, vooruit betalen en verlopen allemaal via de betaalomgeving van Pay.nl. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode vinden er verschillende controles plaats die ertoe kunnen leiden dat jouw betaling wel of niet wordt geaccepteerd. Deze geautomatiseerde besluitvorming kan in geval van een niet succesvolle betaling leiden tot het pauzeren/ niet verwerken van uw bestelling.

De volgende gegevens vermelden wij op je factuur: je voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer en bestelnummer. Deze gegevens kunnen achteraf niet meer aangepast worden.

IP-adres
Je IP-adres onthouden we zodat we al onze klanten een veilige en betere winkelervaring kunnen bieden.

E-mailadres
Je e-mailadres is ons belangrijkste communicatiemiddel. Hierop krijg je de bevestiging van je accountregistratie, bestelling, verzending en factuur, retouraanvraag en nieuwbrief aanmelding. Daarnaast gebruikt de klantenservice je emailadres om je te informeren.

Retour & Garantie

1. Bestelnummer
   2. E-Mailadres
   3. Telefoonnummer

Als je je product retourneert dan hebben we wat gegevens nodig om te weten welk product of producten je wilt opsturen. Ons Team van H2O Plus gaat met je retouraanvraag aan de slag en zal je optimaal ondersteunen en nemen contact met je op als we een aanvullende vraag hebben.

Bestelnummer
Met je bestelnummer kunnen we terugvinden wat je bij ons besteld hebt en wanneer.

E-Mailadres
Met het e-mailadres verifiëren we of de bestelling en het bestelnummer bij elkaar horen. Zo weten we zeker dat jij bent wie je bent en niet iemand anders. Veiligheid voor alles.

Telefoonnummer
Wanneer je retourzending bij ons in goede staat ontvangen is willen wij je daar graag tijdig over inlichten. Dit krijg je telefonisch bevestigd. Mocht jouw telefoonnummer bij ons bekend zijn, of krijgen we je niet aan de lijn, dan doen wij dit gewoon per e-mail.

Bezoek van onze website

Als je onze website bezoekt en op één van onze producten klikt, dan krijg je van ons cookies. Met een cookie kunnen we je je gedrag volgen op onze website. Zo zien we bijvoorbeeld welke producten je aanklikt of bestelt. Op basis van deze interesses kunnen we relevante advertenties laten zien.

Account

1. Voor- en Achternaam
   2. Factuur- en bezorgadres
   3. Telefoonnummer
   4. E-mailadres
   5. Wachtwoord
   6. Bestelhistorie
   7. Orders- en factuur

Een account is superhandig. We bewaren hierin gegevens van eerdere bestellingen, facturen, je persoonlijke gegevens en je favoriete kleuren en producten. Zo hoef je niet iedere keer opnieuw je persoonsgegevens in te vullen bij het plaatsen van een bestelling, maar (veel slimmer) voorkom je situaties waarin je niet meer weet welke producten je eerder had besteld.

De volgende gegevens staan in je account:

Voor- en achternaam
Graag willen wij onze klanten bij naam aanspreken, dit doen we in de communicatie rondom je bestelling, maar ook je factuur of in de maandelijkse nieuwsbrief.

Factuur- en bezorgadres
We vermelden je adres en woonplaats op je factuur en gebruiken dit ook als bezorgadres of afleveradres. Je kan wel voor het plaatsen van een nieuwe bestelling een gewijzigd bezorgadres opgeven. Deze zal hier ook bewaard worden.

Telefoonnummer
Moet niet, mag wel. Maar wij nemen het allerliefst persoonlijk contact met je op.

E-mailadres
Dit is tevens je gebruikersnaam om in te loggen in je H2O-Plus.nl-account.

We gebruiken je e-mailadres ook om je persoonlijke en algemene e-mails te sturen. Krijg je liever geen e-mails meer? Dan kan je je voorkeuren aanpassen in je account of je uitschrijven via de afmeldlink onderaan in de mails zelf.

Wachtwoord
Je wachtwoord wordt versleuteld opgeslagen en kunnen wij nooit inzien.

Bestel- en retournummer
Het overzicht van je bestellingen houden we bij en slaan we op, zodat we terug kunnen vinden wat je bij ons besteld hebt en wat de status van deze bestelling is.

Factuur
Op onze facturen staan de volgende gegevens: voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer en bestelnummer. De factuur kan je achteraf niet meer aanpassen.

Nieuwsbrief & E-mail

Nieuwsbrieven versturen we alleen met jouw toestemming. Mocht je geen zin meer hebben in nieuwsbrieven dat kun je jezelf uitschrijven met de link onderaan iedere nieuwsbrief.

Persoonlijk advies

Wanneer je op onze website komt dan herkennen we je als unieke bezoeker en houden we gegevens bij over je gedrag. Zo bekijken we welke pagina’s je bezoekt, op welke links je klinkt, welke filters je gebruikt. Dit slaan we centraal op, zodat we dit allemaal kunnen analyseren om onze website nog beter te maken.

We gaan natuurlijk zorgvuldig met je data om. En als we hier derde partijen bij betrekken, dan zorgen we dat zij dat ook doen.

We gebruiken ook cookies om je beter als klant te leren kennen. Wil je niet dat we cookies voor je gebruiken, dan kun je de cookies ook verwijderen en zien wij je niet meer als unieke bezoeker

Social Media

Ook op social media zijn we actief. Facebook. Je klantgegevens worden echter nooit gedeeld met één van deze partijen.

Heb je vragen of klachten?
Voor vragen of klachten kun je contact opnemen met de Team H2O Plus .

Wanneer je niet tevreden bent over hoe H2O Plus Drinks & Food omgaat met jouw privacy kan je contact opnemen met de privacy-autoriteit.